Estrategias comerciales innovadoras para agencias de viajes en la era digital
Sinopsis
El contexto de la actividad turística del siglo XXI se ha transformado de forma radical debido a factores como las crisis sanitarias, conflictos bélicos y el indiscutible avance de la tecnología. Ante esta coyuntura, las agencias de viaje han desarrollado modelos de negocio que responden de forma innovadora y creativa para asegurar su permanencia.
El punto de partida es la creación de experiencias auténticas, sostenibles y personalizadas que se adecúan al nuevo perfil del viajero, que deja atrás el modelo tradicional basado en el turismo de masas y la estandarización. Los nuevos turistas valoran propuestas que involucran la conexión con la naturaleza, la inmersión con la cultura local, propicien el bienestar y el impacto social de sus viajes. En ese sentido, la personalización, la sostenibilidad y la tecnología son los ejes que orientan esta adaptación.
Por ello; las agencias pueden emplear herramientas digitales, como sistemas de gestión de clientes (CRM) y redes sociales para la promoción de sus servicios y productos turísticos; asimismo, elaborar itinerarios y ofrecer recomendaciones que se ajusten a los deseos de cada cliente. Prefieren, también, servicios y alojamientos que demuestren respeto por los ecosistemas; lo que demanda políticas y procesos que garanticen un compromiso con el medio ambiente.
Por otro lado, la tecnología ha impulsado el desarrollo de agencias de viajes en línea (Online Travel Agencies OTA) y ha democratizado el acceso a la información; pero no ha eliminado la necesidad del contacto humano. En ese escenario, los viajeros valoran la atención personalizada de un agente a través de diversos canales. El reto actual para las agencias es fusionar procesos tecnológicos eficientes con la calidez del servicio humano para crear relaciones de confianza y valor con sus clientes. En esencia, se trata de una reinvención de los modelos de negocio que prioriza la experiencia por encima de las transacciones de compra.
Referencias
Capítulo I
La transformación del paisaje turístico y el rol de la agencia de viajes
Referencias
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Capítulo II
Fundamentos teóricos de las estrategias comerciales en el turismo
Referencias
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Capítulo III
El comercio electrónico y su impacto en la venta de viajes
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Capítulo IV: Estrategias de servicio al cliente y fidelización
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Capítulo V: Creación de experiencias de viaje únicas y personalizadas
Referencia
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tarifa-de-servicio-de-ota/
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Publicado
abril 19, 2026
Derechos de autor 2026 Lorena Amparo Medrano Rivera, Robert Michell Quispe Guizado , Tito Doroteo Acosta Castro, Liliana Verde Vargas, Julissa Lissette Gonzales Quispe (Autor/a)
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Detalles sobre esta monografía
ISBN-13 (15)
978-612-4148-76-7
Cómo citar
Estrategias comerciales innovadoras para agencias de viajes en la era digital. (2026). Fondo Editorial La Cantuta. https://doi.org/10.54942/lacantuta.55
